【站姿】
1、站姿的基本要求是挺直,舒展,站得直
立得正,线条优美,精神焕发。
2、头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,
下额微微内收,颈部挺直,双肩放松,
保持水平,腰部直立,身体的重心放在两脚之间
3、女性双臂自然下垂,处于身体两侧或右手
搭在左手上,贴在腹部。女性两脚呈“V”
字型立正时,双脚与双脚的跟部靠紧,两
脚之间相距一个拳头的宽度,两脚呈“T”
字型立正时,右脚后跟靠在足弓处
4、男性双手相握,可叠放与腹前,或者相握
于身后,双脚交叉,与肩平行。
【坐姿】
1、入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,
双膝自然并拢,身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
2、男职员:可将双腿分开略为向前伸,如长时间端坐,
可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚
尖向下。
3、女职员:入座前应先将裙子向前收拢,两腿并拢,
双脚同时向左或右放,两手叠放于左右腿上,如长
时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿
向回收,脚尖向下。
垂直于地面,后腿跟提前,脚掌着地,臀部向下。
Ⅲ
1、、鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以上事项:
(1)遇到客人或表示感谢或回礼时,15度鞠躬。
(2)遇到尊贵客人时,30度鞠躬。
2、、问候
早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。因公外出应向部门或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
Ⅳ、文明用语
客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
1、基本用语
(1)“您好”
有客户来访时必须竭诚相待、主动问候客户;战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”!
(2)“请”
客户来访时,微笑着亲切地说“请坐”,“请稍等”!
(3)“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
询问客户基本信息(姓名、工作单位、住址、电话等)时,使用如下用语:
“方便留一张您的名片吗?”、“请问您贵姓?”、、“如果方便的话,我想拜访贵公司,是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢?”
(4)“再见”或“欢迎下次再来”
在客人告辞送顾客走时使用。