引路
(1) 在走廊引路时
a) 应走在客人右前方的2、3步处。
b) 引路人走在走廊的右侧,让客人走在路中央。
c) 要与客人的步伐保持一致。
d) 引路时要注意客人,适当地做些介绍。
(2) 在楼梯间引路时
a) 让客人走在正方向(右侧),引路人走在右侧。
b) 途中要注意引导提醒客人
c) 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”
2、开门次序
a) 先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
b) 进入房间后,用右手将门轻轻关上。
c) 请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候”等语言。
3、搭乘电梯
(1) 电梯没有其他人的情况
l 在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
l 如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
(2) 电梯内有人时
l 无论上下都应客人、上司优先。
(3) 电梯内
l 先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。
l 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
l 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立
Ⅸ、值得注意的办公细节
(1) 进入他人办公室
a) 必须先敲门,再进入。
b) 已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等,再进入。
(2) 传话
l 传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。
l 传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。
l 退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。
(3) 会谈中途上司到来的情况
a) 必须起立,将上司介绍给客人。
b) 向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。
(五)营销部考核标准
1、底薪: 营销人员按设定的具体基础工资的考核标准,底薪按每月2800元/人为标准(其中绩效考核为400元)根据当月实际完成月目标任务占比进行绩效动态考核。
2、绩效工资:按公司绩效考核规定进行考评各项后应得的工资。绩效工资由部门主管每月考核完成;
3、业绩: 营销人员在一定期间内完成的销售额(以实际收款为准),根据当月或当前任务为标准进行奖罚,一旦签约,必须无条件执行。月度业绩每月进行一次签订,由营销部总监负责。
(六)营销部提成方案
1、按照每位营销人员每月实际完成业绩的具体考核指标分别计算提成
2、除去每月基本任务上门量之外,每初次有效上门1人提成10元
3、市场人员托管每报名1人全托100元,半托50 ,(如托管老师协助自行平分)
4、市场人员每报名1名K12课程提成100元,与原采集信息上门的老师4:6分
成(若本人自己邀约上门,不用与任何人分成),每月统计发放。
5、家长转介绍,没有上门奖,咨询师报名后提成60元,家长可以积累助学金每个学生可积累200元;
6、每月业绩总提成;(在基础单笔提成之后)
1万以内提成0.5% 2-4万以内提成1% 4万以上提成2% 8万以上提成3%
(六)营销部每日工作流程
1、每日早上问好私信和朋友圈推广和宣传XX;
2、早上9:30-11:20电话邀约,发朋友圈宣传或者发链接;
3、中午11:30-12:30地推采集信息(学校门口);
4、下午13: 30-15:00常规电话邀约;
5、下午15:30-16:30常规地推采集信息;
6、17:00-18:00整理信息,外呼确定有效信息或常规邀约;
7、登记每日工作,列第二天有效名单下班。